UMGANG MIT AGGRESSIONEN

Aggressionen haben in den letzten Jahren enorm zugenommen. Wenn jemand ein seltsames Verhalten an den Tag legt, sollten sie keine Bemerkung darüber verlieren, sonst riskieren Sie Gewalttätigkeiten. Aufpassen und ruhig bleiben ist die Devise. Auch den Gesetzgeber hat das nicht ruhen lassen. Das Wohlfahrtsgesetz von 1996 verpflichtet jeden Arbeitgeber, sein Personal über alle Berufsrisiken zu informieren und sie darauf vorzubereiten. Heutzutage sind Aggressionen solch ein Risiko für alle Mitarbeiter, die im gewerblichen Bereich tätig sind: Kassiererinnen, Schalterangestellte, Mitarbeiter an Auskunftsstellen Empfangspersonal, Mitarbeiter in der Gastronomie - sie alle sind Menschen, die gründlich vorbereitet werden müssen.

Unser Spezialgebiet ist die Ausbildung des Personals an der Basis, das tatsächlich Kundenkontakt hat, im Umgang mit allen Formen von Konflikten, die zu Gewalttätigkeiten ausufern können.

Unser Ziel ist die Gewährleistung der persönlichen Sicherheit von Menschen, indem wir ihnen richtiges Verhalten in Konfliktfällen beibringen, damit sie besser gegen den psychosozialen Stress gewappnet sind, der mit Aggressionen einhergeht.

Unser Trainingszentrum ist 2.000 qm groß. Dort haben wir eine Reihe von Geschäften komplett nachgebaut. In diesen Kulissen lernen Ihre Mitarbeiter unter Mitwirkung von Berufsschauspielern, die den ?Bösen? spielen, auf sehr praxisgerechte Weise, wie sie mit Konflikten und Gewalt umgehen müssen. Die Schulungen werden auf Wunsch durch einen Psychologen abgeschlossen, wobei den Kursteilnehmern der Umgang mit posttraumatischem Stress beigebracht wird. Obwohl ein wenig Theorie notwendig ist, wird sie doch auf das strikte Minimum beschränkt.

Für folgende Module können Sie Ihre Mitarbeiter anmelden (Gruppenstärke 10 bis 12 Personen):

	Umgang mit schwierigen Kunden und Aggressionen Verhalten bei einem bewaffneten Überfall (alle Branchen)
	Verhalten bei einem bewaffneten Überfall in einer Bank (nur für Mitarbeiter von Banken)

Module dauern einen halben Tag und lassen sich kombinieren, zum Beispiel Umgang mit Aggressionen am Vormittag und Verhalten bei einem Überfall am Nachmittag, und können jeweils mit einer Abschlussbesprechung durch einen Psychologen abgerundet werden.

Wir sorgen auch für das Mittagessen, entweder bei uns oder in einem Restaurant ganz in der Nähe.

Unser eigener Fahrdienst kann Ihre Mitarbeiter ohne Mehrkosten am Bahnhof oder am Flughafen abholen und bringt sie ins Restaurant und zurück.

Kurzum, ein Schulungstag bei uns ist ein Gesamtpaket speziell für Ihr Unternehmen.