REAGIR FACE A L'AGRESSION
Le taux d’agression a fortement augmenté au cours des dernières années. Vous ne pouvez plus formuler aucune remarque quand quelqu’un affiche un comportement déviant sous peine de vous faire violemment agresser. Etre vigilant et rester calme, tel est le mot d’ordre.
Le législateur ne s’est pas laissé décourager pour autant. La loi de 1996 relative au bien-être impose à tout employeur d’informer et de préparer son personnel concernant tout risque professionnel.
A l’heure actuelle, l’agression constitue un véritable risque professionnel pour l’ensemble du personnel travaillant dans le secteur commercial : caissières, guichetiers et réceptionnistes, employés de services d’aide aux utilisateurs, personnel d’accueil, personnel horeca, autant de personnes qu’il convient de préparer sérieusement.
Notre spécialité est de former le personnel de base travaillant sur le terrain et de lui apprendre à faire face à toutes les formes de conflits susceptibles de dégénérer en violence.
Notre objectif est de garantir la sécurité individuelle des personnes en leur apprenant à adopter une attitude correcte en cas de conflit.
Le coût d’une journée de formation est surtout déterminé par les besoins du client. Ainsi, une session de deux heures avec un seul acteur revient à € 800 par groupe, par contre une formation d'une journée entière avec trois acteurs revient à € 2233. Une session de formation in-house dans votre société doit être calculé selon votre demande.
Aucuns frais supplémentaires ne seront facturés à votre entreprise pour le développement et la personnalisation du cours et du matériel didactique.
Notre centre de formation s’étend sur une superficie de 2000 m² où toute une série de commerces ont été reproduits. Dans ces décors et avec l’aide d’acteurs professionnels qui joueront le rôle des ‘méchants’, votre personnel apprendra, à travers une mise en situation pratique, à faire face aux conflits et à la violence. Les formations se termineront, en fonction de la demande, par l’intervention d’un psychologue qui apprendra aux participants à faire face au stress post-traumatique. Un volet théorique est nécessaire, néanmoins il sera limité au strict minimum.
Les modules durent une demi-journée et peuvent être combinés, par exemple, Attitude à adopter en cas d’agression, le matin, et Victime d’une attaque à mains armées, l’après-midi, suivi ou non du débriefing d’un psychologue.
Nous soignons pour les repas de midi au centre de formation ou dans un restaurant voisin.
Notre Service Transport peut prendre votre personnel en charge à la gare ou à l’aéroport et le conduire et le récupérer au restaurant, sans frais supplémentaires.
Bref, une journée de formation chez nous constitue une formule intégrale offerte à votre entreprise.
Laissez-vous convaincre,contactez-nous pour une visite du centre en délégation restreinte et assistez à une séance de formation.
<Le personnel est trop important pour ne pas le former>